Làm thế nào để chúng tôi đóng gói đơn đặt hàng của bạn?

• Chúng tôi đảm bảo (các) mặt hàng của bạn được đóng gói tốt bằng vật liệu đóng gói phù hợp. Đảm bảo (các) mặt hàng đến tay bạn một cách an toàn. Làm thế nào để chúng tôi đóng gói đơn đặt hàng của bạn?

Chính sách hoàn trả này chỉ áp dụng cho các danh mục phụ của Sản phẩm Đồ chơi và Sở thích.

Chính sách hoàn trả

DOA (Sản phẩm Đồ chơi và Sở thích bị lỗi khi đến)

Nếu sản phẩm đến bị hỏng xin vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 3 ngày sau khi giao hàng hoặc 30 ngày sau khi giao hàng (Brazil và Nga là 40 ngày sau khi giao hàng). Sau đó thực hiện theo đảm bảo người mua 3 ngày.

Vì những mặt hàng này có giá trị cao, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi lại mặt hàng bị lỗi. Khi bạn trả lại hàng, nó phải đi kèm với tất cả các phụ kiện đi kèm như cáp, bộ sạc và pin. Nếu thiếu một mặt hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thanh toán cho chúng. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí vận chuyển trở lại.

Sản phẩm Đồ chơi và Sở thích trong 3 ngày Không thích

Nếu bạn không thích mục này vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể liên hệ chúng tôi trong vòng 3 ngày sau khi giao hàng hoặc 30 ngày sau khi giao hàng (Brazil và Nga là 40 ngày sau khi giao hàng). Bạn cần cung cấp hình ảnh hoặc video để cho chúng tôi thấy mặt hàng ở tình trạng như khi nó được giao cho bạn, không có bất kỳ hư hỏng hoặc bộ phận bị lỗi nào khác. Khi chúng tôi đã xác nhận điều kiện, mặt hàng sẽ được trả lại cho chúng tôi. Bạn cần phải trả toàn bộ chi phí vận chuyển món hàng đó lại cho chúng tôi và khoản phí vận chuyển ban đầu đã trả để gửi hàng cho bạn. Chúng tôi sẽ hoàn lại giá bạn đã trả trừ tất cả phí vận chuyển sau khi chúng tôi đã nhận được hàng, kiểm tra tình trạng và đảm bảo còn nguyên đai nguyên kiện (tất cả các mặt hàng phải là hàng trầy xước).

Lưu ý: Trong quá trình vận chuyển trở lại, bạn phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí hải quan hoặc thuế quan để trả lại hàng. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ khấu trừ các khoản thuế cần phải trả từ khoản tiền hoàn lại mà bạn sẽ nhận được.

Bị hỏng trong vòng 3 ngày

Nếu mặt hàng bị lỗi do lỗi sản xuất trong vòng 3 ngày sau khi giao hàng hoặc 30 ngày sau khi giao hàng (Brazil và Nga là 40 ngày sau khi giao hàng), chúng tôi sẽ sắp xếp gửi lại hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào sở thích của bạn. Chúng tôi sẽ chi trả chi phí bưu phí mà bạn phải trả để trả lại hàng cho chúng tôi. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho bạn sau khi hàng trả lại đã đến kho của chúng tôi cùng với biên lai, mọi chi phí phát sinh thêm trong quá trình trả hàng sẽ do bạn chi trả. Sau khi chúng tôi nhận được nó và xác nhận vấn đề của mặt hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn.

Nếu vấn đề có thể được giải quyết bằng các cách khác như nâng cấp hệ thống hoặc phụ tùng thay thế, chúng tôi có thể đưa ra các khoản bồi thường khác. Khách hàng có thể thảo luận vấn đề này với bộ phận chăm sóc khách hàng để đạt được thỏa thuận. Các yếu tố nhân tạo như không lắp ráp, sử dụng sai, làm rơi, rơi hoặc rơi, hư hỏng do nước, phần mềm không chính thức hoặc sửa đổi phần mềm hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác gây ra thiệt hại không được bảo hiểm.

Bị hỏng sau 3 ngày

Nếu mặt hàng bị lỗi sau 3 ngày sau khi giao hàng hoặc 30 ngày sau khi giao hàng (Brazil và Nga là 40 ngày sau khi giao hàng), chúng tôi sẽ không cung cấp bất kỳ dịch vụ hoàn trả, gửi lại hoặc sửa chữa. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp dịch vụ tư vấn để giúp bạn giải quyết vấn đề.

Ghi chús:

1. Tất cả các khách hàng cần xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên bán hàng của chúng tôi về địa chỉ trả hàng và thông tin chi tiết trước khi bạn gửi lại hàng bị lỗi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trả lại của bạn nếu bạn gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ trả lại trên bưu kiện ban đầu mà chúng tôi đã gửi cho bạn.

2. Trong tất cả các trường hợp nêu trên, bất kỳ việc gửi lại hoặc hoàn tiền nào sẽ chỉ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, xác nhận hàng ở trong tình trạng tốt và xác nhận các vấn đề giống như các vấn đề về sản xuất hoặc vận chuyển mà khách hàng đã mô tả.

3. Phí vận chuyển để gửi lại hàng cho chúng tôi sẽ do khách hàng thanh toán ngoại trừ DOA và các trường hợp bị hỏng trong vòng 3 ngày.

4. Vui lòng gửi hàng lại cho chúng tôi thông qua bưu điện địa phương thay vì dịch vụ chuyển phát nhanh như DHL, UPS, TNT, FEDEX ... vì có thể sẽ phải chịu thuế nhập khẩu khi hàng đến hải quan và cũng có thể bị chậm trong quá trình thông quan. Nếu chúng tôi không thể nhận được hàng, chúng tôi không thể sắp xếp thay thế hoặc sửa chữa.

5. Chúng tôi khuyên bạn nên ghi chú vào gói trả lại bao gồm các chi tiết sau:

1) Số lượng đặt hàng của bạn;
2) Tên hoặc SKU của mặt hàng đã trả lại;
3) Lý do trở lại của bạn..
Ghi chú này sẽ giúp đẩy nhanh thời gian xử lý của chúng tôi.

6. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc gửi lại món hàng, chẳng hạn như phí vận chuyển cao, quốc gia của bạn cấm gửi pin ra ngoài hoặc các vấn đề khác, bạn rất hoan nghênh hãy thảo luận vấn đề này với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên bán hàng của chúng tôi và đi đến thống nhất về giải pháp.